小高的经验不是一个孤立的情况。 7月25日，“中国消费者协会在2019年上半年对国家消费者协会组织接受的投诉分析”表明，健身服务已成为2019年上半年消费者投诉的最困难的领域。最近，最近，当访问许多地方时，人们的每日记者还发现，当消费者选择健身服务时，他们很容易出现诸如申请卡和返回卡的困难，不平衡的健身教练水平以及健身房所有者跑步，以及大多数受访者没有办法解决问题。

专业水平不平衡，健身可能必须“艰难”

“身体是一生，对身体进行投资是最大的投资。”在Kunming的全国健身连锁店中，健身教练多次热情地推广了小李的课程。由于工作的性质，小李在颈椎和腰椎期间感到不适。据说教练推荐的课程能够解决小李的问题。它的每课为500元，至少需要2个月的时间才能有效40个班级。就在小李被移动时，他不小心听说这些教练在体育馆里花了10,000多元来在上海学习，他们回来时开始工作。这使小李怀疑“快速”教练的水平。最后，他没有购买课程。

在武汉的健身房里，成员正在运动。图片小卢克林

丁丁是一名体育老师，也在武汉的许多健身房中锻炼。她承认，中国私人教练的门槛很低，有些教练尚未接受系统的培训，他们自己的能力也很差。 “我可以看到没有运动经验或培训的迹象。在购买课后，很难让会员对培训结果感到满意。”

此前，媒体报道说，当前的健身教练证书被分为一般体育管理局，国际和国内协会的证书以及来自各种培训学院的证书，并可以买卖许多证书。在互联网上，还有大量的培训学校在零基础培训的旗帜下，称他们只需要参加一到三个月的培训即可成为高薪健身教练。

非专业的教练不仅不令人满意，而且可能会对消费者造成身体损害。 Nanjing的Lili遇到了一位不可靠的教练。当她刚开始锻炼时，教练要求她进行“体重下蹲”运动，但没有解释预防措施。每次完成时，莉莉都会感到很多膝盖疼痛。后来，在询问之后，她意识到自己以前的行动是不规则的。幸运的是，这一发现很迅速，莉莉的尸体没有严重损坏。

并非所有健身爱好者都很幸运。郑先生在健身房锻炼时，李先生碰巧用龙门龙作为他旁边的引体向上。龙门突然崩溃了，郑先生砸碎了，造成了胸椎的骨折。由于健身房拒绝补偿，郑先生将李先生和健身房起诉到法院。最近，海地法院裁定此案，并裁定该体育馆将为郑先生提供35,000多元人民币的医疗费用，护理费用，营养费用等。

教练更像是一名推销员，很容易申请卡，很难退还。

在采访中，许多健身爱好者向记者抱怨：一些健身教练不太擅长教学，而且他们的销售量也很高。健身专家王女士对记者说：“我的健身教练每月在私人培训课程中出售120,000元人民币。这是一项艰难的绩效评估，如果未能完成，它将影响收入。”

在这方面，一些行业内部人士指出，体育馆的利润主要来自会员卡和私人补习课。作为销售课程的主要力量，私人教练直接确定其收入，许多私人辅导员被迫成为销售。

教练水平不好，成员对培训结果不满意，因此他们自然想申请退款。目前，许多健身房改变了他们对营销的热情，要么不退还卡或收取高牌退款费用。参观了几个健身房后，记者发现许多体育馆在公告中指出了“这张卡和本课程将不会退还或交换”的信息。只有少数体育馆声称他们可以退款，但他们必须支付30％的处理费。

一名成员发布了一份合同，该合同表示“必须为退款支付30％的罚款。”图片小卢克林

健身房收取会员卡退款费是否合法？ “关键取决于如何规定健身房与成员之间的合同。”中国消费者协会专家委员会的专家Qiu Baochang指出：“如果合同中会员的卡退款费用明确规定，并且是公平合理的，那么将收取卡退款费用。没问题，这不是非法的。”

健身房“消失”了稀薄的空气，消费者无法保护自己的权利

Kunming Smai Fitness入口处的关闭通知。照片由fu hao

2018年初，来自四川Meishan的Zhang先生在即将开放的健身房以折扣价购买了年度卡，并在工作人员的强烈建议下购买了一张年度卡。但是，自约定开放时间以来已经过去了几个月，而且健身房已经很长时间没有开业。直到健身房的装饰工人共同消失后，张先生大声疾呼他被欺骗了，“我立即打电话给警察，但已经一年多了，而且我也没有收到任何回应。”

“健身房突然变得空虚，许多成员在健身房中的个人物品无法被带出。”住在郑州的Ren女士告诉记者，她已经赶上了两个体育馆的所有者，逃跑了，损失了6,000多元。 “其中之一是全国健身机构连锁店。”

对于许多健身爱好者来说，这种烦人的事情已成为一个痛苦。 “当您在健身房逃跑时，您应该去哪里保护自己的权利？”在每个人的脑海中已成为一个普遍的问题。在这方面，记者联系了各个地方的相关监管部门。截至发稿时，武汉，长沙，haikou，kunming，Xining和其他地方的市场监督部门尚未做出回应。一些地区甚至在不同部门之间具有不清楚的权力。昆明消费者协会的工作人员告诉记者，消费者协会仅负责每天注册消费者投诉并进行验证。每日监督工作是市场监督部门的责任。安海省消费者权利保护委员会的工作人员承认，他们已经收到了许多人对体育馆的投诉，但消费者保护委员会无权执行该法律，只能协调该法律。

Qiu Baochang分析说，在各个地方监管部门不清楚的权力问题中存在实际因素。 “健身房由当地体育局管理，有关预付费卡的政策由商业部门制定，每日执法部门移交给市场监督部门。由于该部门由不同的部门管理，没有高级法律，因此各个部门很容易出现在日常工作中。”

如何保护消费者权利？专家：建议相关部门制定详细标准

“《国家健身法规》于2009年发布，此后已有10年，但国家一级并未制定支持实施细节。” Qinghai Lizhuo律师事务所的执行董事Wang Aling在接受记者的采访中指出，“适合活动现场和体育俱乐部，该法规仅制定原则上的规定。到目前为止，只有该国的北京体育局发布了“北京健身安全管理标准“十多年前，其他地方的体育馆基本上处于无法跟随的状态。” Wang Aling分析了相关法律和法规中缺乏政府监督和差距是不规则体育馆的原因之一。

来自北京·伊宁克（Hefei）律师事务所的律师孙成隆认为，在健身房老板逃跑后，公共安全机器人通常拒绝以经济纠纷为由提起诉讼，从而导致嫌疑人的非法犯罪成本低。此外，市场监督部门仅限于调解此类争议，基本上无法形成有效的监督。

实际上，导致消费者抱怨的健身房预付卡系统不是健身行业的“独家”。它广泛存在于美容院，超市，足部按摩，修指甲和其他行业中。在这方面，王的生病建议市场监督部门应严格控制注册并根据商业场所，固定资产，注册资本，营业额，人事专业资格等方面为相关行业制定详细标准。相关行业还应共同建立行业协会或信息共享平台，并要求商店在开放开始时支付一定数量的存款，以保护消费者的权利和利益。

此外，专家还提醒消费者，在申请健身卡之前，他们可以登录中国判断文件网络，以检查健身公司的争议状态，并在线进行健身公司的背景调查，以确定健身房是否具有能够继续的能力。 。