{风六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六六�经济与贸易学院，达利安（Dal​​ian），借利116052）[摘要]在线购物已成为一种新的购物方式。随着电子商务的发展，我国家的物流分销也发展起来，其中快递行业已成为物流发展的新力量。 ，显示出快速的趋势。但是，尽管快速交付行业发展如此迅速，从而将福利水平的增长带给消费者和社会，但它也显示了其发展瓶颈。本文分析并解释了我国ZTO表达的当前状况和现有问题，并提出了相应的解决方案。 [关键字]当前物流状态； ZTO Express;开发对策Express是一项交付活动，可在承诺的时间限制内快速地将字母，包裹，印刷品和其他物品交付给特定的个人或单位。自1980年代以来，随着电子商务的发展，如此方便且快速的交付业务已成为物流和分销的新力量。从最初的国家邮政垄断行业和世界统一到所有大型和小型公司的竞争。证明发生了这种变化。 1。ZTO Express物流服务ZTO Express的发展状况成立于2002年5月8日。这是一家大型集团公司，集成了快递交付，物流，电子商务和印刷服务，并在国内物流的最前沿又有全面的实力排名快速公司。 。在“诚信，创新，发展和和谐”的服务宗旨下，该公司遵守“快速，方便，安全和准确的质量政策”，大力实现“塑造品牌的完整性，热情地应对挑战，致力于改善挑战管理，创新开放市场，为客户，员工和企业提供双赢的结果，并全心全意地为客户提供安全，快速，周到和高质量的结果服务，赢得社会所有部门的信任和支持。

目前，该公司拥有30,000至80,000多名员工，5,000多个服务媒体，059个分销和18,000多个交通运输和送货车辆。该公司的服务项目包括国内快递，国际快车交付，物流分销和仓储等，提供“挨家挨户”的服务和限时服务。同时，我们已经开展了增值业务，例如电子商务分销，付款收集，订单回报，上班付款，零件检索以及区域时间限制的零件。为了更好地为客户提供服务，我们将创建一流的国内物流和快递品牌。近年来，该公司不断提高其在基础设施投资和建设方面的努力。在2010年，它投入了中央快车的“总部基地”，该公司将办公室，分类和生活整合在一起，并连续购买了Humen，Guangdong，Wuxi，Jiangsu和其他地方的土地。投资大型配送中心的建设。 ZTO Express一直遵守“以人为导向和诚实的管理”的概念，并尽了最大的努力使每个员工都能享受“健康的身体，幸福的工作和幸福的生活”，并全心全意地为每个人寻求利益客户并促进发展。所有中东的人都将努力“促进国家快车交付，并努力成为中国一流的快车交付公司”。 2。ZTE Express物流服务中的问题（i）交付速度慢。尽管ZTO Express很快占领了市场，但其投诉也逐年增加。其中，缓慢的交付速度是消费者报告的最常见问题。 。主要原因是：1。为了降低成本，许多快递客户是兼职的大学生。由于课程和其他原因，明确交付和交付的时间并不统一。 2。员工收集的明确交付，公司无法交付利润。

然后将快递交付交给其他快递公司以委托并赚取差异，以便货物可以增加旅行时间。 3。快速交付需要很长时间的存储，分配中心的货物分配和分配。由于ZTE Express的存储设施不完整，Couriers在交付货物方面需要许多绕组，这需要时间。因此，基于上述原因，我们眼中的明确交付自然会变得缓慢交付。 ZTO Express在管理方面具有巨大的漏洞，与Express交付的核心价值偏离，这对客户产生了巨大的不利影响。 （2）服务态度不佳，随着经济的快速发展，人们越来越多地关注快速交付公司的服务质量，这迫使Express Exprine Companies严格控制服务质量。作为一个服务行业，仍有大量消费者试图实现这一新的服务行业。但是，作为服务行业ZTO Express已显示出许多服务中的缺点，这些缺点在以下方式中得到了专门反映：1。在存储，分类和交付过程中，随机投掷客户物品对造成的物品造成了损害。 2。快递员利用他的倡议迫使接收者签名然后检查货物。 3. ZTO Express客户服务人员在处理Express纠纷并“跳过球”时具有负面态度和责任。他们给人们的答案总是“没有办法，无法帮助您解决他们，这不在我们的服务范围内。” 4。在线商店的完美程度不高，服务渠道与快递服务的水平直接相关。这些在线商店的布局差异极大地影响了公司对交付模型的选择。 Express交付企业服务媒体的完美布局与其发展水平密切相关。在我国，大型国有快速交付公司依靠政府支持，并在为媒体服务方面具有绝对的优势。例如，中国邮政的渠道已经到达了每个乡镇，而一些私人快递公司的渠道仅限于一个省或一个城市。

（iii）公司的配送中心的规模不大，分销设施是向后的，机械化程度，机械化程度，中东快报的物流和分配中的设施较弱，功能不平自动化很低。在货物交付过程中，通常只有几辆货车和电动汽车，并且没有自己的大规模运输工具。仓库还缺少机械化和自动化操作，其中大多数是手动完成的，并且没有三维仓库，上面有高层架子来扩展存储空间。物流设备的技术相对过时，信息处理技术等相对落后，并且技术和设备相对缺乏。交付功能不能及时完成，效率低，效率较差，并且尚未形成完整的输送操作系统。 （iv）物流信息技术向后物流信息技术是现代信息技术在物流操作各个方面的全面应用，它是现代物流和传统物流之间差异的基本象征，它也是增长最快的领域物流技术。但是，尽管ZTO Express已将现代科学管理应用于库存和自动标记，但分销和采摘基本上主要是手动操作。但是，多种品种和小批量的快递使员工在交付操作中的不足矛盾非常突出。 ，并且缺乏正式的公司网站，并且网页上的信息量相对较小，这使得客户难以进一步了解公司并了解自己物品的交付状态。这直接反映出ZTO Express物流信息技术非常薄弱。 （v）缺乏专业物流管理才能，ZTO Express的物流和分销培训仍然相对落后。大多数员工都是公司亲戚和朋友的裙带关系。这些人的质量差，很少接受高等教育，更不用说正式的后勤教育和分配教育了。培训缺乏相应的理论知识，因此物流才能相对较低，这不利于为快速交付公司的物流分销模型的构建和选择。

3。开发ZTO Express物流服务的对策（1）标准化公司的运营并严格实施限时和及时的交付1。严格执行公司规则和法规。公司的交付时间混乱且商品无法及时到达客户的原因是，它没有按照规定的协会条款运行。因此，公司必须根据公司的运营标准严格招募正式雇员，消除兼职快递员的雇用并实施统一的交货时间和位置；今天实施当今快速交付的原则，并惩罚那些无缘无故地积累快递员的快递员。 2。减少对象的仓储，排序和组装的时间。实施机械化的仓库和处理以及自动选择操作系统，自动机械化负责采摘。输入电子信息后，将自动完成排序操作以减少手动操作。 3.优化分配路线，设计完整的分配路线，重新投资和实际检查快速交付路线，重新设计和修改路线，并努力最大程度地减少公路时间。此外，所有类型的项目应受到严格的交付时间限制。如果无法交付某些本地路线或时间限制，则应毫不犹豫地排除该地点，而不是收集快递以赚取利润，然后给公司带来不利影响。 （2）改善明确交付过程并加强客户服务。为了提高公司的效率并加强客户服务客户的签名。速度，标准化操作并消除垃圾和其他行为。其次，加强员工的礼貌和沟通能力，以及员工通过理论和实践进行深入的培训和学习，以收集，分类，运营，运输，运输，向客户提供查询，投诉等。

坚持用礼貌对待人们，并及时处理客户问题。通过连续优化和谐的人际环境和人性化服务管理，为客户提供高质量的服务。从我们公司的实际运营开始，我们强调“服务”为中心，并将其重视“效率”和运营质量。同样，严格实施检查系统，然后根据《国家快递交付法规》签署以保护客户的权利。不断改善服务媒体的分布和渠道之间的通信。 （iii）扩大公司的规模并增加公司的硬件设施投资1。重视物流分销中心的建设并扩展公司的规模_WANFANG数据